Retours d’une housse de couette en coton
Votre commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation, suivez les indications du vendeur présenté sur l’offre et utilisez son espace client : c’est là que votre demande sera prise en charge.
- Retrouvez la commande concernée dans l’espace client du vendeur.
- Indiquez clairement que vous souhaitez vous rétracter, en suivant le parcours ou le formulaire proposé.
- Respectez les consignes de renvoi et conservez la preuve de dépôt jusqu’au traitement de la demande.
Délai de rétractation et exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision, sans avoir à la justifier. Votre message doit exprimer sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter. Après cette notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours, en suivant les indications communiquées par le vendeur.
Une exception peut concerner le linge de lit livré sous scellé, lorsque, une fois descellé, il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela ne signifie pas que toute housse de couette, taie d’oreiller ou tout drap-housse est automatiquement exclu du droit de rétractation : vérifiez la nature de l’article, la présence effective d’un scellé et les informations associées à l’offre. Le droit ne s’applique pas non plus aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Le choix d’un modèle parmi les formats ou finitions proposés ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation.
État du linge et emballage
Pour examiner une housse, une taie ou un drap-housse, limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez de laver ou d’utiliser le linge avant d’avoir décidé de le conserver. Une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire à cet examen peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit.
Renvoyez l’article propre, sec et avec les éléments reçus, dans un emballage qui le protège pendant le transport. Garder l’emballage d’origine peut être pratique, mais il n’est pas une condition générale à l’exercice du droit de rétractation. Si un scellé est présent, ne l’ouvrez pas avant d’avoir vérifié les conditions applicables.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement conformément aux règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de renvoi avant de procéder au remboursement. Consultez les modalités indiquées dans l’offre et conservez vos échanges ainsi que votre preuve de dépôt jusqu’à la clôture du dossier.
Si le linge présente un défaut
Si vous constatez un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, en décrivant précisément le problème et en joignant des éléments utiles si l’outil le permet. Cette démarche concerne la prise en charge d’un produit défectueux, et non le simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026